社交媒体情报技巧帮助您在行动中更具效能： 信息行动主义指南（3）- 工具和注意事项
【2021年4月8日存档】您需要时刻关注您的战术实施所展现出的成效，当成效不理想时，及时调整或补充您的战术布局。
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此前我们对社交媒体情报的介绍和分析主要关注它的危险性和防御方法。比如这里、这里、还有这里；在我们的网站上搜索 “社交媒体情报” 以找到更多内容，包括很多工具库。
这是由于社交媒体情报在警方抓捕抗议者和异议人士方面的使用非常频繁，在全球范围内惊心动魄。
但是，社交媒体情报或者说开源情报，绝非只有这一种用法。我们曾经有过说明，见《这不是一场竞技表演：关于IYP为什么要采取开源情报》。而本集内容将展示的是开源情报在信息行动主义方面的使用。
📌 信息行动主义侧重于使用信息作为战术的重要部分，这里的信息指的是多方面的，既包括您自己、您的队友、支持者、同盟、潜在的招募对象，也包括您的对手和针对目标，还包括放大和引导舆论的媒体。所以，您需要时刻关注您的战术实施所展现出的成效，当成效不理想时，及时调整或补充您的战术布局。
社交媒体情报就是您的必备武器。请注意，您的行动主义是正义的目标，于是您绝不能像当权者那样使用这一武器 —— 绝不能让您的信息采集和监测暴露您的盟友和支持者的身份，并且还要对您的战略布局具有指导性价值；安全性是您必须考虑的部分。
这里将延续的是第1集中的内容。
要领3：协同工作，建立您的网络
任何组织都必须发展网络建设技能。这些技能将帮助您扩大您的行动主义信息的覆盖面、动员志愿者、跟踪活动的出席情况、分发信息、和管理现有成员。
尽管建立网络和管理网络是相辅相成的，但它们并不完全是一回事。尽管现在有了更复杂的社交媒体工具作为补充，但扩大人脉网络的老方法在很大程度上仍然有效。
📌 见面是第一步，但您如何将这些人留在您的网络中，让他们对您的问题感兴趣？更重要的是，您如何接触那些您没有时间、没有资源或潜力亲自见面的人？
建立一个联系人数据库
答案在于建立一个数据库。创建一个联系人的电子表格是一个好的开始。绘制出姓名和基本联系信息，并思考其他类型的字段，例如，可以收集的有用的信息：
志愿者的兴趣
捐助史
出席的活动
技能的组合
注册了哪些通讯 …… 等等。
📌 想一想您为什么要跟踪这些信息，以及这些信息对您的工作有何帮助。也要考虑您的组织中哪些队友需要访问这个数据库，何时访问，以及如何适当地保护它，使这些个人信息不被泄露。
有几种方法可以为您的事业招募新的支持者。您可以主动地说服他们 — — 亲自出席会议、集会、抗议活动等；或者您可以被动地或匿名地、在线或离线地这样做。至少：
始终在你的电子邮件签名中附上你的网站或您从事的事业；
在你的网站上创建一个联系方式，或一个通讯订阅选项；
利用现有的社交网络，创建一个代表你的组织或事业的 Facebook 页面或 Twitter 标签。
人们往往觉得实名身份的动员是最有效的，这有一定道理，因为支持者可以清楚地查询到自己在跟随什么人。但并非完全如此，想想匿名者组织的全球运动？事实上您的行动本身就是您的身份 —— 当人们知道匿名者组织的主张和他们对这份主张所采取的行动力时，人们就已经知道自己在跟随谁了。
您需要合理地策划最适合您的方案，至少遵循这里的基础思考方式：《您在什么时候需要假名、匿名和公开在线身份？– 在线创建和管理身份的思考方式》。
📌 在一个活动或社交网络动员的早期阶段，达到 “临界质量” 对于聚集足够的动力使其持续前进，至关重要。试着制定招募目标，并思考如何达到或动员这个数量的人群。
【注：临界质量是个核物理术语，指维持核子连锁反应所需的裂变材料质量。不同的可裂变材料，受核子的性质、物理性质、物料型状、纯度、是否被中子反射物料包围、是否有中子吸收物料等等因素影响，而会有不同的临界质量。 刚好可以产生连锁反应的组合，称为已达 “临界点”。这里使用它的寓意。】
管理您的联系人
电子表格是必要的第一步，但在某些方面它有局限性：比如 对联系人的交叉分类的限制，无法从任何地方共享和访问，以及难以自动完成某些任务，如批量发送电子邮件等。
有更先进的程序可以很好地管理联系人网络，并将这些联系人整合到您的组织工作流程中。
比如，CiviCRM 是一个免费和开源的软件工具，可以用来管理您的关系网络。它是一个客户关系管理(CRM)系统，面向非营利性组织和公民组织的需求，并被设计成一个集成的套件，开箱即用。它可以发送和跟踪大量电子邮件的回复，并用于帮助计划活动和筹款。
像通讯录一样，CiviCRM 在数据库中组织参与者的联系信息，但它也跟踪与人们的互动（发送的电子邮件，回复的电子邮件，参加的现场活动等）以及人们之间的关系。
📌 尤其是，CiviCRM 将这些数据存储在您自己的网络服务器上，这意味着您可以安装安全系统以确保信息的私密性，您可以在任何有互联网连接的地方访问它。
优点 — —
一个执行复杂任务的免费工具，背后有一个良好的社区支持；
提出了适合于基于互联网的组织的任务框架；
自由开源软件；
缺点 — —
你可能需要技术队友的帮助。
资源 ——
备选方案 ——
要领4：跟踪您的信息行动的覆盖面
在您用于信息行动主义的在线平台和服务中，大多内置了分析工具，使您能够了解谁在访问您的在线活动、以及他们如何使用您希望传达的信息。
利用各种免费工具，您可以跟踪您的活动信息的传播，跟踪围绕您的活动议题展开的公众对话，并观察您的目标、盟友、和反对者的在线行为。
📌 在您开始之前，请问自己以下问题：
您的倡导活动是否有一个独特的、简短的、容易记住的口号？这将使您更容易跟踪分析您的信息是如何得以传播的。
您是否可以使用RSS订阅，让支持者通过您的网站跟踪您所倡导的问题的演变，并进行订阅，与您的倡导活动密切相关的关键词可以在您的网站上自动显示吗？
您的支持者和盟友的哪些行动对您来说是重要的、需要您及时了解的？
还有什么重要的事情需要您密切关注？例如，公众对您的倡导活动或议题的热议？密切关注强大的盟友，以便将他们彼此联系起来？
如果您需要追踪的信息在网上无法获得，您如何找到其他来源？
如何才能在不影响网站安全和受众隐私的情况下获得所需信息？如果您的日志丢失或被查封，IP地址可以显示位置和其他识别性信息。需要特别注意这点。
请尽可能准确和充分地回答上述问题，这对于您的战术策划至关重要。
您将跟踪和分析什么？
1. 您自己的活动信息
在线跟踪您的信息涉及到监测其他行为者 — — 主流媒体和独立媒体、与您的行动目标相关的政策制定者、非政府组织和社区组织，以及任何其他以在线搜索方式讨论您的信息的人 — — 如何、在哪里、和何时提到您的信息。
如果您的活动信息是以简短、独特的口号来传达的，那就更容易在网上进行追踪。所以，设计口号是需要技巧的。
2. 您的活动所要解决的问题
您可以使用许多与您跟踪自己的信息相同的方法来跟踪您所倡导的问题的广泛演变。您意味着您的战术的成效。
追踪这个问题还可能涉及监测一系列在线媒体，如新闻声明、报道、公开会议公告、在电子邮件列表上传播的会议记录、以及社交网站上的非正式讨论等。
3. 您的目标、盟友和对手
通过监测您确定为目标、盟友或反对者的个人和组织的网站，您可以评估他们对您的倡导活动的反应，跟踪他们在媒体和特定活动中的出现，并跟踪他们的倡导信息和行动。这将使您可以向目标和盟友提供 *最相关* 的信息或支持，以更好地吸引他们，并快速有效地反驳对手的论点。
在行动中的分析
A 追踪自己的信息
气候变化运动 350.org 通过跟踪对其 Facebook 帖子和博客的评论，注意到他们在 Facebook 上收到了更多的评论。Facebook 和其他社交网站的特点是，每当有人对你的帖子发表评论时，就会给你发邮件。这样，你就可以跟踪人们对你的信息的吸收和回应，并对使用不同的在线平台和服务的价值和效果做出决定。比如如果一个信息传播平台对您的信息反馈效果很不理想，您就应该考虑换一个平台/在线社区。
📌 以下的在线分析工具也可以帮助您衡量有多少人下载了您的活动标志、多少人发布了记录您的活动所组织的抗议或行动的照片、多少人在他们的博客上分享了您的宣传视频，或向朋友或政策制定者发送了关于您的活动的电子邮件。
1、Google Analytic — — Google Analytics 可以让您衡量有多少人访问了您的网站，他们是从哪些网站转到您这里来的，他们在您的网站上花了多长时间，他们阅读了哪些页面，以及他们在哪个页面上进行了点击。
您需要能够在您的网站上添加一个由Google生成的 JavaScript 代码，以便 Google Analytics 能够跟踪您的访问者。
请注意，收集到的数据会保存在谷歌的服务器上。如果您介意这点，或者您的倡导活动与反寡头监视资本主义体制有关，请谨慎使用它。
2、电子邮件提醒 — — 许多社交网站都允许您接收电子邮件，当有新的人将您添加为好友或联系人、或对您的内容进行评论、或给您发送私人信息时，邮件会通知您。如果您为这些提醒设立了一个专门的电子邮件帐户，您就可以与您组织中的其他人分享这些提醒，并避免您的常规电子邮件帐户负担过重。
4、AWStats/JAWStats — — AWStats 是一个免费的和开源的网络流量分析工具，它可以跟踪有多少人访问您的网站。JAWStats 是一个与 AWStats 一起运行的插件，可以生成更易读的报告。这个软件必须安装在您自己的web服务器上。
5、ClickHeat — — ClickHeat 是一个免费的和开源的网络应用程序，它可以生成人们在访问您的网站时点击的位置的可视化图表，这样您就可以看到页面的哪些部分是最有吸引力的、容易阅读的、或可以有效地动员您的访问者采取行动的。以此数据来更新您的信息行动主义战术。
B 追踪您发起的运动所要解决的问题
2008年恐怖袭击期间，孟买的人们利用 Twitter 发布现场报道。通过在 Twitter 上搜索 “#mumbai “ 一词，其他人 — — 即使是那些不在孟买的人 — — 也可以追踪当前的新闻，组织对求助电话的回应，并将孟买的人们联系起来。
对于活动家来说，标签可以是一个很有用的工具，但您需要注意一些问题，具体解释见《推特标签讲述的故事：解码秘密（8）》。
📌 以下工具可用于在线跟踪问题，让您了解最新的发展情况，以便在必要时做出回应。
1、Google Alerts — — 谷歌快讯支持您搜索任何问题的报道，包括数字化的印刷媒体以及在线媒体和博客文章。通过电子邮件或RSS订阅提醒，您可以在出现了带有您想要的主题的信息时获得更新。
2、RSS阅读器（如 Netvibes、Feedly 或 Reeder 等） — — 允许您订阅任何网站上发布的聚合内容（如博客文章、播客或视频），并在发布后立即看到。
3、推特 (Twitter) — — 允许您及时获取想要的内容，允许您更容易观察人们在Twitter上关于您的问题的言论，通过使用关键字搜索或提及活动的 Twitter 用户名等方式，也就是社交媒体情报在活动家中的用法。
您可以跟踪对您的信息的回复，并通过标签（#）跟踪关键词搜索，这使得相关帖子更容易找到。
对于如何更好地通过推特以及其他社交媒体平台搜索想要的内容的社交媒体情报工具有很多，您可以在这里看到：
4、HootSuite — — HootSuite 内置分析工具，可以追踪有多少人引用或回复您的 Twitter 帖子。
C 追踪您的目标、盟友和对手
比如为了开展制止暴力侵害性工作者的全球行动日活动，人权团体需要跟踪国际媒体来源对多种语言的反应。由于有这么多不同的媒体来源需要在线跟踪，就需要在每种语言中设置关键词搜索提醒，以跟踪有多少媒体机构报道了这一行动日。其中一个方法是使用 Google Alerts。
📌 以下工具可以帮助您追踪目标、盟友和对手的在线行为。
1、RSS源（或其他聚合源） — — 在许多内容由用户生成的网站上，对特定关键词的搜索结果可以进行订阅。例如，您可以将基于关键字的视频和照片共享网站（如 Flickr）搜索添加到您的RSS阅读器中，并自动查看与这些关键字相关的新文章。您还可以关注目标、盟友和对手网站的RSS源。
2、TweetDeck — — 您可以使用 TweetDeck 以帮助更容易跟踪您所关注的 Twitter 账户和话题，将它们分为不同的组，例如，盟友、政客和媒体等。
3、CiviCRM 和 SugarCRM — — CiviCRM 和 SugarCRM 是关系管理系统，允许您从您的网站或从电子邮件中跟踪人们采取的行动，例如，如果用户或收件人发送电子邮件给目标，转发电子邮件给朋友或签署一个请愿书。
4、wordart — — wordart 允许您从提供的文本中生成 “词云”。这些词云会更加突出那些在源文本中出现频率较高的单词。您可以使用这个工具来分析一个组织关注一个目标问题的方式，从他们的新闻稿、演讲、报告或网站中创建一个词云。
下一集中我们将开始关注开展有效的数字信息行动的战术和实用技巧，目标是，让您的行动尽可能更富成效。下次见。⚪️
—— 未完待续 ——